Évolution des comportements client : accélération d’une tendance historique Le trend historique montre que les clients se rendent de moins en moins en agence et utilisent de plus en plus les canaux automatiques ou à distance. On observe une baisse de la fréquentation des agences de l’ordre de 5% par an depuis environ 10 ans. Alors […]
Avec une baisse tendancielle de 5 % par an, le chèque a perdu son statut de moyen de paiement principal, mais il reste avant tout un moyen de paiement de secours. D’après une étude du CSA, 73 % des français sont d’ailleurs opposés à sa disparition. Ils sont cependant 77 % à être convaincus qu’il […]
Le développement des outils – smartphones, tablettes – et de l’offre des banques en matière de relation à distance – consultation, achat, opérations de gestion, messageries sécurisées – poussent à se poser la question de la valeur ajoutée d’un chargé de clientèle dans la relation client banque. Le métier de chargé de clientèle va-t-il survivre […]
Nécessité de respecter les ratios de liquidités, obligation de trouver des solutions de financements à long terme… Dans le secteur bancaire, les stratégies répondent à un même constat : trouver des ressources. Les émissions obligataires étant onéreuses, les banques se tournent vers un pan de leur activité qu’elles avaient parfois délaissé : la collecte. Pour rappel, […]
Marketing multicanal, cross-canal, omni-canal, autant de termes qui ne cessent de faire la une de l’actualité digitale des entreprises. Utilisés parfois à tort et à travers pour décrire des stratégies de relation client, ces notions correspondent en réalité à des situations bien différentes et nécessitent des fonctionnalités spécifiques. Digitalisation et mobilité poussent les entreprises à […]
Le crédit Peer to Peer (ou entre particuliers en français) connait une forte croissance au niveau mondial. En Chine, son essor n’est pas remis en cause par les conditions particulières du marché. Au contraire, sa flexibilité et sa proximité avec les petites entreprises pourraient en faire le moteur d’une nouvelle économie. Explications. Le crédit P2P, […]
Année 1974, un certain « professeur Nimbus » comme il aimait se présenter, invente la carte à puce. Il lui faut alors presque 8 années pour convaincre différentes entreprises – dont les banques – à utiliser ce dispositif, trop coûteux à leurs yeux à mettre en marché. Peut-on faire le parallèle avec la situation actuelle sur le […]
En novembre 2010, le Financial Access Initiative – Consortium de chercheurs de l’Université de New York, Harvard, Yale et Innovation for Poverty Action – publie une étude selon laquelle la moitié de la population mondiale n’est pas bancarisée, soit 2,5 milliards d’adultes. Ne possédant pas de compte bancaire, ils ne bénéficient pas non plus des moyens […]
Chapitre 1 : le crédit Hugues Le Bret, ancien patron de Boursorama et créateur du compte Nickel, déclarait le 23 juillet dernier que « Compte tenu des nouveaux usages de consommation, le mouvement de dislocation des métiers d’épargne, de tenue de compte et de crédit est inéluctable. Les clients iront taper à la porte du meilleur […]
Mifid 2 fera souffler un vent nouveau sur les marchés financiers européens, notamment pour la commercialisation des produits financiers. À la suite de la publication en décembre dernier de l’Avis technique de l’ESMA (European Securities and Markets Authority), les distributeurs voient ainsi se profiler un nouveau régime en matière de rétrocessions. Le nouveau dispositif a […]
La crue de Seine reste le principal risque naturel susceptible d’affecter l’Ile-de-France. Bien qu’ayant une faible probabilité d’occurrence, une crue centennale similaire à la crue de 1910 aurait des conséquences lourdes. Elle pourrait plonger pendant plusieurs semaines l’Ile de France dans une paralysie totale. Le risque de crue est un des risques majeurs que les […]
