Quelle entreprise n’a pas proclamé haut et fort le concept de « valorisation des données » dans son plan stratégique ? Quel que soit le secteur (énergie, transport, banque, assurance…), c’est le mot d’ordre. Mieux considérer les données devient un impératif. Les négliger, c’est prendre le risque de perdre en compétitivité à l’heure du digital. Valoriser ses données […]
Essor des smartphones, augmentation du trafic sur internet, progression des consultations mobile-only et des usages multi-devices … Le mobile est devenu ces dernières années le principal canal d’interaction entre le client et sa banque. Placé au cœur des stratégies digitales des banques françaises, ces dernières proposent des services de plus en plus innovants. Cependant, la […]
Fin 2015, la Société Générale a annoncé la fermeture de 20 % de ses agences d’ici à 2020 (soit environ 400 sur 2 221 points de vente). Discrètement initié depuis plusieurs années, les banques poursuivent le mouvement de réduction des agences bancaires. Force est de constater que les agences les plus touchées sont souvent situées en milieu […]
Conseillers équipés de Google Glass, montres connectées permettant d’accéder au cours d’un portefeuille d’actions, costumes avec puce de paiement intégrée à la manche… « Quoi ? Un nouvel opus de Blade Runner en salle et je ne suis pas au courant ? » Rassurez-vous, vous n’avez pas raté le coche de votre film de science-fiction préféré ! Il s’agit bel […]
Dans un marché bancaire mature et consolidé, la conquête de nouveaux clients se fait le plus souvent au détriment d’un concurrent. Dans ce contexte, la satisfaction des usagers joue un rôle de premier plan, puisqu’elle permet de consolider sa base de clients et de pousser les prospects à passer la porte de son agence. De […]
Chapitre 2 : l’épargne Ces dernières années, la banque traditionnelle a abimé son image de partenaire fiable et incontournable pour épargner. Pendant la crise financière, les épargnants ont appris à leurs dépens que des produits « sans risque”, comme les fonds monétaires dynamiques, pouvaient subir une forte baisse voire devenir illiquides. De même, certains fonds à […]
La fréquentation des agences bancaires est en chute libre. Seuls 17 % des français se déplacent à leur guichet plus d’une fois par mois, soit quatre fois moins qu’il y a cinq ans. Ce phénomène s’explique principalement par l’usage des solutions en ligne pour les transactions courantes. Dans un contexte de crise économique et de […]
Nécessité de respecter les ratios de liquidités, obligation de trouver des solutions de financements à long terme… Dans le secteur bancaire, les stratégies répondent à un même constat : trouver des ressources. Les émissions obligataires étant onéreuses, les banques se tournent vers un pan de leur activité qu’elles avaient parfois délaissé : la collecte. Pour rappel, […]
