Les bouleversements du marché des services financiers des dernières années à travers notamment l’arrivée de nouveaux entrants (Fintech, GAFA, etc.) ont incité les acteurs de ce secteur à réévaluer la compétitivité de leur modèle opérationnel. De plus, l’évolution des besoins et des attentes de la clientèle (rapidité, instantanéité et disponibilité) a déclenché une course à […]
La fraude externe est une fraude initiée par un individu ou un groupe externe à l’entreprise. La fraude se fait donc au détriment de l’organisme ciblé ou/et de ses clients. L’institut français de l’audit internet et du contrôle internes (IFACI) définit la fraude de la manière suivante : « La fraude consiste à tromper délibérément autrui […]
Le Personal Finance Management (PFM) sous sa forme actuelle est-il déjà dépassé ? Souvent décrié pour des fonctionnalités peu utilisées et aux bénéfices clients limités, le PFM revient sur le devant de la scène grâce aux possibilités offertes par l’analyse prédictive et l’intelligence artificielle. Alors que le PFM traditionnel se limitait à fournir une vision descriptive […]
Que ce soit via des labs internes, comme à la BNP Paribas, ou par un recours aux prestataires (généralement des startups), les banques ont résolument intégré l’intelligence artificielle (IA) à leur chaîne de valeur. L’IA consiste à faire assimiler à une machine des mécanismes et des processus de traitement de données habituellement attribués à l’être […]
All companies have been stating loud and clear “data valorization” as part of their strategic plan. No matter the sector (energy, transportation, banking, insurance …), data valorization is the new motto for all. Better valuing data has become a priority. By neglecting it, companies take the risk to lose a competitive advantage in the digital […]
Le montant record de l’amende infligée à BNP Paribas en 2015 par les autorités américaines (près de 9 milliards de dollars) est resté dans tous les esprits. Ce symbole fort, pour sanctionner la violation d’un embargo par la banque française, illustre bien l’évolution du cadre réglementaire, plus lourd et contraignant, auquel sont confrontées aujourd’hui les […]
Nos dernières enquêtes Opinionway sur « Les Français et leur banque » soulignent la nécessité d’évolutions rapides. Les codes de la relation client bancaire ont changé : comment la piloter, tout en intégrant les nouveaux parcours et en adaptant la démarche commerciale ? Une relation client à réinventer face à un marché qui se transforme La relation client demeure fragile […]
Aujourd’hui synonyme de coûts, l’agence traditionnelle est menacée. Depuis quelques années, une multiplicité de nouveaux formats émergent : agences self-service, express, projet, etc. Quels sont les facteurs de cette diversification ? Comment se structure-elle ? L’agence bancaire traditionnelle condamnée à évoluer : chute de rentabilité et services inadaptés Avec une densité d’agences bancaires en France difficilement égalable et des […]
La quête d’instantanéité imposée par le consommateur connecté n’a pas épargné le secteur bancaire. Les applications bancaires seraient même devenues des sources de sérénité et de simplification pour plus de 8 français mobinautes sur 10. Au fil des années, la consommation de la banque est donc devenue mobile. Afin de répondre à ce nouveau besoin […]
Touchés par la crise financière de 2008, les établissements financiers ont fait l’objet de nombreuses mutations ces dernières années. L’enquête « Les français et leur banque » a notamment mis en avant la nécessité d’une transformation rapide et efficace. La nécessité de transformer les banques à l’ère du digital La banque évolue et s’engage à se réinventer face […]
Quelle entreprise n’a pas proclamé haut et fort le concept de « valorisation des données » dans son plan stratégique ? Quel que soit le secteur (énergie, transport, banque, assurance…), c’est le mot d’ordre. Mieux considérer les données devient un impératif. Les négliger, c’est prendre le risque de perdre en compétitivité à l’heure du digital. Valoriser ses données […]
