Indéniablement, la Banque est aujourd’hui en pleine mutation : nouveaux concepts d’agence, mobile banking, relation client omni-canale, conseillers spécialisés… Mais ce secteur peine à convaincre que ces transformations s’effectuent dans l’intérêt du consommateur. L’analyse de l’étude Solucom-OpinionWay, réalisée en 2014 auprès d’un échantillon représentatif des clients bancaires français, devrait vous permettre d’y voir plus clair. Focus sur […]

Marketing multicanal, cross-canal, omni-canal, autant de termes qui ne cessent de faire la une de l’actualité digitale des entreprises. Utilisés parfois à tort et à travers pour décrire des stratégies de relation client, ces notions correspondent en réalité à des situations bien différentes et nécessitent des fonctionnalités spécifiques. Digitalisation et mobilité poussent les entreprises à […]