Fin octobre 2021, le Club Les Echos Débats recevait sur son plateau Jean-Paul MAZOYER, Directeur Général Adjoint en charge du pôle Technologique & Digital du Groupe Crédit Agricole, et Benoit GRISONI, Directeur Général de Boursorama. Ces échanges, organisés en partenariat avec Wavestone, Delville Management et IESEG School of management, ont porté sur le thème « Banques […]
« La génération Y veut épargner et investir, mais a besoin d’une manière simple pour se lancer et garder le cap », David Sosna, PDG et co-fondateur de Personetics. Aujourd’hui le schéma d’épargne classique proposé par les institutions bancaires traditionnelles repose sur l’initiative du client. Le conseiller bancaire proposera rarement à ses clients de manière […]
Le paysage financier poursuit son évolution en se concentrant davantage sur le client et l’expérience qui lui est proposée. Wavestone observe en continu les tendances du secteur pour construire la banque du futur : intelligence artificielle, nouveaux moyens de paiement, accompagnement client de bout-en-bout, opportunités sur le marché des professionnels ou sur l’épargne font partie […]
L’heure du bilan a sonné. Depuis plus de 15 ans, avec l’émergence de Banque Directe puis Boursorama, BforBank ou Fortunéo, les banques en ligne se développent en France. Si La Banque Postale prépare le lancement de sa banque 100% digitale pour 2018, la plupart des acteurs bancaires traditionnels ont déjà développé leur plateforme en ligne. […]
L’avènement du digital et du multicanal pousse les Centres de Relation Client (CRC) bancaires à faire évoluer leurs organisations, leurs compétences, l’outillage des conseillers, les processus de traitement des demandes et plus globalement le pilotage de l’activité. De nombreux projets de transformation des CRC sont actuellement en cours dans les banques, impulsés par la multiplication […]
Après une excellente année 2015, l’activité assurance a cette année encore fortement contribué aux résultats des groupes bancaires. Concept lancé il y a plus de 40 ans en France par les banques mutualistes, la bancassurance consiste en la distribution par un même réseau bancaire de produits de banque et d’assurance. Selon le baromètre 2016 « […]
Nos dernières enquêtes Opinionway sur « Les Français et leur banque » soulignent la nécessité d’évolutions rapides. Les codes de la relation client bancaire ont changé : comment la piloter, tout en intégrant les nouveaux parcours et en adaptant la démarche commerciale ? Une relation client à réinventer face à un marché qui se transforme La relation client demeure fragile […]
Au cours des 20 prochaines années, 50% des actifs gérés par les Banques Privées seront transmis à la génération Y aux caractéristiques bien connues : impatience, individualisme, connectivité… S’ajoute à cela la crise financière de 2008, de nouvelles réglementations, la digitalisation, l’évolution du profil des clients : autant d’éléments qui posent un challenge de rétention et d’acquisition […]
Aujourd’hui synonyme de coûts, l’agence traditionnelle est menacée. Depuis quelques années, une multiplicité de nouveaux formats émergent : agences self-service, express, projet, etc. Quels sont les facteurs de cette diversification ? Comment se structure-elle ? L’agence bancaire traditionnelle condamnée à évoluer : chute de rentabilité et services inadaptés Avec une densité d’agences bancaires en France difficilement égalable et des […]
Il y a 8 ans, en pleine crise des subprimes éclatait l’affaire Kerviel qui contribua durablement à écorcher l’image des banques aux yeux des français. Dans un contexte social, économique et politique crispé, l’image des banques n’a eu de cesse d’être malmenée dans les médias et aux yeux du grand public. Pour redorer leur prestige […]
Les réseaux sociaux ont remporté un véritable succès en France, permettant à plusieurs millions de personnes de rester connectées, de se tenir au courant des actualités et d’échanger. La multiplication des terminaux mobiles a permis d’accentuer la tendance « connexion anytime, anywhere ». Les chiffres 2015 parlent d’eux même : 82% des internautes français sont inscrits sur au moins […]
