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Réinventer les processus client pour digitaliser la banque

Pour digitaliser les parcours client, les banques doivent revoir leurs processus métier, impactés en profondeur par cette mutation. Différents éléments sont à prendre en compte avant de se lancer. Définir le processus cible et la promesse client associée : Le digital impose de remettre le client au centre des préoccupations de la banque. Face à une […]