Le massacre des journalistes de Charlie Hebdo en janvier, puis les attaques perpétrées en plein Paris en novembre ont contribué à remettre au premier plan le sujet de la lutte contre le financement du terrorisme. Bien que des mesures existent depuis les années 90, auxquelles se plient les établissements financiers, la donne  est aujourd’hui nouvelle et des […]

Indéniablement, la Banque est aujourd’hui en pleine mutation : nouveaux concepts d’agence, mobile banking, relation client omni-canale, conseillers spécialisés… Mais ce secteur peine à convaincre que ces transformations s’effectuent dans l’intérêt du consommateur. L’analyse de l’étude Solucom-OpinionWay, réalisée en 2014 auprès d’un échantillon représentatif des clients bancaires français, devrait vous permettre d’y voir plus clair. Focus sur […]

Les réseaux sociaux ont remporté un véritable succès en France, permettant à plusieurs millions de personnes de rester connectées, de se tenir au courant des actualités et d’échanger. La multiplication des terminaux mobiles a permis d’accentuer la tendance « connexion anytime, anywhere ». Les chiffres 2015 parlent d’eux même : 82% des internautes français sont inscrits sur au moins […]

Évolution des comportements client : accélération d’une tendance historique Le trend historique montre que les clients se rendent de moins en moins en agence et utilisent de plus en plus les canaux automatiques ou à distance. On observe une baisse de la fréquentation des agences de l’ordre de 5% par an depuis environ 10 ans. Alors […]

En novembre 2010, le Financial Access Initiative – Consortium de chercheurs de l’Université de New York, Harvard, Yale et Innovation for Poverty Action – publie une étude selon laquelle la moitié de la population mondiale n’est pas bancarisée, soit 2,5 milliards d’adultes. Ne possédant pas de compte bancaire, ils ne bénéficient pas non plus des moyens […]