Paiement NFC, applications mobiles, baisse des retraits dans les distributeurs… Les règlements en cash reculent au profit des paiements électroniques. Les espèces seraient-elles en voie de disparition ? Le 04 mai dernier, la Banque Centrale Européenne (BCE) publiait un communiqué annonçant l’arrêt de l’émission des billets de 500 euros à horizon 2018. Les coupures « Ben Laden », […]

Cet article fait suite à une question posée dans le cadre de la FAQ Wavestone concernant les transactions Blockchain et la menace potentielle qu’elles peuvent représenter pour les banques. Arnaud Péchoux, Manager au sein de la practice Financial Services, répond à vos questions. Pensez-vous que les transactions Blockchain puissent à moyen ou long terme remplacer […]

Le montant record de l’amende infligée à BNP Paribas en 2015 par les autorités américaines (près de 9 milliards de dollars) est resté dans tous les esprits. Ce symbole fort, pour sanctionner la violation d’un embargo par la banque française, illustre bien l’évolution du cadre réglementaire, plus lourd et contraignant, auquel sont confrontées aujourd’hui les […]

Aujourd’hui, le digital fait partie intégrante du quotidien des clients des banques. Applications et sites web constituent de nouveaux atouts pour les banques au service d’une relation client multicanale digitalisée et répondant aux besoins nouveaux de ces derniers : proximité à distance, recherche de services personnalisés, désir d’autonomie, etc. Pour répondre à ces besoins, les banques […]

Le phénomène des fintech souffle depuis quelques temps le vent du renouveau sur le marché bancaire et assurantiel. Quelle en est l’origine ? Est-il véritablement porteur d’innovation ? Quelques éléments de réponse avec Mourtaza Asad-Syed, Co-fondateur de Yomoni. En guise d’introduction, pouvez-vous présenter rapidement votre parcours et votre service ? Yomoni est une start-up qui vise à simplifier […]

En 2016, 88% des français s’attendent à ce que la France soit à nouveau victime d’un attentat important. Notre quotidien a changé avec d’abord Charlie Hebdo, puis le 13 Novembre : militaires et policiers positionnés dans les zones d’affluence, fouille des sacs et fouillle au corps à l’entrée de certains évènements… Mais les dispositifs physiques ne […]

Nos dernières enquêtes Opinionway sur « Les Français et leur banque » soulignent la nécessité d’évolutions rapides. Les codes de la relation client bancaire ont changé : comment la piloter, tout en intégrant les nouveaux parcours et en adaptant la démarche commerciale ? Une relation client à réinventer face à un marché qui se transforme La relation client demeure fragile […]

Au cours des 20 prochaines années, 50% des actifs gérés par les Banques Privées seront transmis à la génération Y aux caractéristiques bien connues : impatience, individualisme, connectivité… S’ajoute à cela la crise financière de 2008, de nouvelles réglementations, la digitalisation, l’évolution du profil des clients : autant d’éléments qui posent un challenge de rétention et d’acquisition […]

30% des agences bancaires menacées de fermeture d’ici 2020, 25% des interactions banques / clients via mobile. Le changement d’habitudes des clients qui prônent de plus en plus le digital comme premier moyen d’interactions avec leurs banques modifie profondément les enjeux du secteur. Face à ces mutations, les banques se doivent d’opérer leur transformation digitale […]

Les activités humaines sont à l’origine d’un accroissement de l’effet de serre qui se traduit par un réchauffement de la température à la surface de la terre.  Les effets de ce réchauffement climatique se font de plus en plus sentir, et poussent les autorités publiques ainsi que les institutions internationales à agir et encourager des […]

La quête d’instantanéité imposée par le consommateur connecté n’a pas épargné le secteur bancaire. Les applications bancaires seraient même devenues des sources de sérénité et de simplification pour plus de 8 français mobinautes sur 10. Au fil des années, la consommation de la banque est donc devenue mobile. Afin de répondre à ce nouveau besoin […]