La Banque Postale, Le Crédit Lyonnais, HSBC, la Caisse d’Épargne… On ne compte plus les banques qui font face à la « fraude au président » : un nouveau type d’escroquerie qui a explosé ces dernières années. Aussi appelée « arnaque aux Faux Ordres de Virements Internationaux », cette fraude a déjà impacté 55% des entreprises françaises durant ces 5 […]
Cet article est le premier volet d’une série traitant de la relation entre les banques et les startups. Alors que l’esprit entrepreneurial est de plus en plus présent en France, il est temps pour les banques de se pencher davantage sur les jeunes pousses d’aujourd’hui. Le présent article apporte un éclairage quant au rôle des […]
3ème volet : Les paiements Réaliser un paiement est l’opération bancaire la plus courante : payer avec sa carte bleue, remplir un chèque ou effectuer un virement à un tiers depuis l’espace client du site internet de sa banque sont en effet des actes quotidiens. Depuis la généralisation de la carte bleue dans les années 80, les […]
Dans un marché bancaire mature et consolidé, la conquête de nouveaux clients se fait le plus souvent au détriment d’un concurrent. Dans ce contexte, la satisfaction des usagers joue un rôle de premier plan, puisqu’elle permet de consolider sa base de clients et de pousser les prospects à passer la porte de son agence. De […]
Internet et plus généralement le développement des technologies associées au sentiment d’une situation économique inefficace et dégradée, ont fait apparaître de nouvelles façons de réaliser des transactions entre particuliers et professionnels avec des systèmes monétaires parallèles à celui des monnaies dites « légales » ou « officielles ». Ces systèmes monétaires parallèles se distinguent entre les systèmes monétaires locaux […]
Indéniablement, la Banque est aujourd’hui en pleine mutation : nouveaux concepts d’agence, mobile banking, relation client omni-canale, conseillers spécialisés… Mais ce secteur peine à convaincre que ces transformations s’effectuent dans l’intérêt du consommateur. L’analyse de l’étude Solucom-OpinionWay, réalisée en 2014 auprès d’un échantillon représentatif des clients bancaires français, devrait vous permettre d’y voir plus clair. Focus sur […]
Les réseaux sociaux ont remporté un véritable succès en France, permettant à plusieurs millions de personnes de rester connectées, de se tenir au courant des actualités et d’échanger. La multiplication des terminaux mobiles a permis d’accentuer la tendance « connexion anytime, anywhere ». Les chiffres 2015 parlent d’eux même : 82% des internautes français sont inscrits sur au moins […]
La pression réglementaire de ces dix dernières années a mis en lumière la fonction conformité au sein des établissements bancaires. Auparavant considérée comme la mal-aimée des fonctions supports, elle semble tenir sa revanche et commence à opérer son évolution. Selon la CCP Research Foundation, les sanctions et autres transactions payées par les banques ont totalisé 250 milliards […]
Comment qualifier les évolutions auxquelles nous assistons aujourd’hui dans le secteur bancaire et financier ? Mutation, révolution, adaptation ? L’avenir nous le dira. Dans tous les cas, il est certain que le secteur est chahuté. Sous le coup de la crise de 2008, affligées d’une image déplorable auprès de la clientèle, les banques ont beaucoup œuvré pour […]
Chapitre 2 : l’épargne Ces dernières années, la banque traditionnelle a abimé son image de partenaire fiable et incontournable pour épargner. Pendant la crise financière, les épargnants ont appris à leurs dépens que des produits « sans risque”, comme les fonds monétaires dynamiques, pouvaient subir une forte baisse voire devenir illiquides. De même, certains fonds à […]
La fréquentation des agences bancaires est en chute libre. Seuls 17 % des français se déplacent à leur guichet plus d’une fois par mois, soit quatre fois moins qu’il y a cinq ans. Ce phénomène s’explique principalement par l’usage des solutions en ligne pour les transactions courantes. Dans un contexte de crise économique et de […]
